Livraison

Graines: Les graines sont envoyées en lettre prioritaire par les services de la Poste. Un service de lettre suivi est aussi disponible. 

Plantes : Nos plantes sont expédiées via Colissimo pour une livraison standard et par Chronopost pour les livraison express. Pour toute commande passée sur notre site Internet, vous recevrez un email vous informant de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi du colis. 

Graines et plantes sont payables à la commande, par carte bancaire, Paypal, chèque ou virement.

• Paiements par carte bancaire : ils sont réglés via le Service E-Transactions/Paybox géré par le Crédit Agricole dans un environnement sécurisé. Pour votre sécurité, nous vous conseillons de ne pas envoyer de détails de cartes bancaires par email.
• Paiements par virement : acceptés uniquement en provenance de pays de l’Union Européenne.

Graines : Chaque paquet de Primula contient environ 35 graines, sauf indication contraire sur la fiche produit. Les paquets de graines d'hellébores contiennent 8 graines, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Plantes : Notre méthode de conditionnement nous permet d'assurer la livraison de vos plantes en excellent état. Nous utilisons des emballages qui peuvent contenir chacun 3 plantes en godets de 7 cm ou 9 cm.
Nous choisissons pour vous des plantes mûres, prêtes à planter en terre ou dans des jardinières.

En cas de rupture de stock :
Certains de nos articles sont rapidement épuisés :

• Si vous voulez nous suggérer des graines ou plantes de substitution, notez « Substitutions » lors de votre commande (dans la case « Commentaires ») et précisez vos souhaits.
• Si vous ne voulez pas de remplacements, veuillez indiquer lorsque vous passez commande « Pas de substitutions ».
• En cas d'absence d'indication, nous nous réservons le droit de faire nos propres choix.

Si vous voulez réserver des graines ou des plantes non disponibles pour le moment sur notre site Internet, merci de bien vouloir le noter sur votre bon de commande papier ou de nous faire une demande par email à info@barnhaven.com.

N'envoyez aucun règlement dans l’immédiat : nous vous contacterons lorsque les graines ou plantes seront prêtes et vous préciserons alors le montant à payer.

Graines

Nous expédions des graines tout au long de l’année, et nous efforçons d'envoyer les commandes de graines dans un délai de 3 jours ouvrables après leur enregistrement, en courrier prioritaire par les services de la Poste. Occasionnellement, il peut y avoir des délais plus longs, aux périodes de pointe, et/ou si la commande nécessite l’obtention d’un certificat phytosanitaire selon le pays de destination.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours après son enregistrement (compte tenu des délais variables de transport selon les pays), merci de nous contacter.

Plantes

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez nos plantes dans les meilleures conditions.

Calendrier annuel des expéditions

Nous expédions les plantes d'octobre à juin (hors vacances de Noël), pour tenir compte de la disponibilité des plantes, des conditions de culture et des conditions climatiques nécessaires aux plantes vendues par Barnhaven. Les commandes de plantes passées en juillet, août et septembre ne seront donc expédiées qu'à l'automne, lorsque les plantes seront prêtes à l’expédition.

Préparation des commandes et conditionnement

Vos plantes sont soigneusement sélectionnées parmi les meilleurs plants disponibles. Afin d’assurer qu’ils arrivent dans les conditions optimales, nous vérifions qu’il n’y pas d’insectes nuisibles, nettoyons les feuilles mortes ou abimées et les mettons à sécher pendant 48 pour éviter un excès d’humidité sur le feuillage pendant le transit. 

Délais d'expédition

D'octobre à juin, nous expédions les commandes de plantes les lundis ou les mardis toutes les semaines (hors vacances de Noël), afin d’éviter aux plantes un stockage dans les entrepôts des transporteurs pendant les weekends et jours fériés.
Nos plantes sont expédiées dans un délai de 4 à 10 jours après enregistrement et paiement de votre commande:
- passez commande du lundi au jeudi 12h pour une expédition le lundi ou mardi suivant

- les commandes passées les jeudis après 12h, vendredis, samedis ou dimanches seront envoyées le lundi ou mardi d’après (J+10).

Délais de livraison à titre indicatif, une fois les colis remis à La Poste

- Pour la France : avec Colissimo de 2 à 4 jours ouvrables, avec Chronopost de 1 à 2 jours ouvrables.
- A l’international : avec Colissimo de 4 à 10 jours ouvrables, de 3 à 6 jours ouvrables  (délais parfois plus longs si le colis est retenu pour vérification par les douanes).

Quel que soit le pays de destination, si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours après l’expédition (compte tenu des délais variables de transport), merci de nous contacter.
A noter : nos plantes sont très robustes, résistent bien au transport et elles peuvent en principe bien reprendre dans votre jardin même après plusieurs jours en transit.

Si vous avez des exigences particulières concernant la date d'expédition de votre commande, contactez-nous ou notez-le lorsque vous passez commande. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour satisfaire les demandes de nos clients.

Pour une commande passée sur notre site Internet, le client reçoit un email automatique qui l’informe de l'envoi de sa commande, avec le numéro de son colis. Il peut suivre l’acheminement de son colis sur le site www.laposte.fr.

Nous pouvons livrer nos graines et nos plantes dans tous les pays de l’Union Européenne. Cependant, certaines restrictions existent pour certains pays hors de l’Union Européenne. Suite aux retards dans les livraisons liées au COVID et problèmes avec les transporteurs, nous avons décidé de suspendre l'envoi de plantes en racines nues. Merci de votre compréhension. 

Pays vers lesquels nous livrons avec un certificat phytosanitaire :

Nous sommes très exigeants sur l’emballage de nos produits, mais nous ne maîtrisons pas les conditions de livraison des commandes à partir du moment où elles sont confiées au transporteur. C’est pourquoi nous ne pouvons offrir de garanties ni sur les délais de livraison, ni sur les conditions dans lesquelles les commandes voyagent.

Si vous constatez une anomalie ou n’êtes pas entièrement satisfaits de vos plantes ou graines à réception de la commande :

• nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous faire part de vos questions et/ou de votre insatisfaction. Si possible, merci de nous envoyer une photo du colis, des plantes ou des graines par email.
• NB : à réception d’une commande livrée par colis (commande de plantes), le client doit vérifier le colis avec le transporteur lorsque cela est possible, et indiquer sur le bon de livraison toute anomalie constatée.